禹城市润禹水务有限公司服务承诺

为了进一步提高供水服务质量，实现服务的“透明、规范、到位、精简”，加快办事效率，减少服务程序、环节，让政府放心，让人民满意。我们将遵循“服务市民、润泽禹城”的宗旨向社会作出如下郑重承诺：

一、营业服务标准及时限

供水营业场所公开水价、收费标准和服务程序；营业人员态度谦和，使用规范服务用语，接打电话，回答询问准确周到、话语客气。客户交费时限每人每次不超过5分钟；办理用水业务等候时间每人每次不超过20分钟。

二、受理客户用水申请

受理城区客户用水申请后，即时办理（0.3个工作日内）。

当接到企业接水需求时，主动到现场勘查对接，制订接入方案，上述时限不包含方案设计、预算编制、工程施工、办理审批等时间。

三、供水调度

保证市民正常用水，供水管网干线末梢压力不低于0.14MPa。计划停水提前24小时电话通知用户；全城停水提前2日通过电话或广播、电视发出通知；因供电部门停电原因停水，在接到停电通知后即刻通知用户；突发性停水在查实原因后即刻下达停水通知。接到漏水或爆管报告后，供水企业应在2小时内到达现场做应急处置。

四、管线维护与抢修

定期检修、保养、巡视供水设施，保证供水设施正常使用。发现漏水或接到报漏申报，管道直径在300mm以下的，维修时间不超过24小时；管道直径在300mm以上的，维修时间不超过48小时。

五、水质检测

严格按《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）规定的标准进行采样化验分析，严格按工艺流程进行净化处理，保证水质综合合格率达到95%以上。用户反馈水质问题，随时采样化验，2日内明确答复客户。

六、收费管理

严格执行物价部门审核的水价，根据水表抄见量收费，严禁“吃、拿、卡、要”，刁难用户，对违诺人员，视情节轻重，由责任人向当事人口头或书面赔礼道歉。对于刁难用户、吃拿卡要的人员，除赔偿当事人损失外，坚决予以调离岗位、停职审查；情节严重的予以除名。

七、承诺热线

供水抢修服务热线——2122110、7226110，24小时竭诚为用水户服务，接受用户咨询、求助及投诉，及时解决用水户提出的各种用水问题，投诉办结率达到100%。

客户服务中心电话：2122110、7226110 

营业服务大厅电话：2122057