打造“有解热线”，办好群众实事

一直以来，热线办将“诉求必解”作为工作的硬核标准，立说立行确保群众诉求一办到底，把解决好12345热线诉求作为头等大事来抓，紧绷责任弦，听民声、办实事、解难题，努力提升群众幸福感、获得感、安全感。近日，因市中街道七里铺村修路后导致张先生家中出现停水问题，一直未查到漏点，于是拨打市12345热线，希望热线协调维修。接到该诉求后，公司农村供水中心和水利局相关工作人员立即进行了实地查看。据了解，该村于2022年11月份由水利局进行用水改造，改造后用户用水正常，但自该村修路后导致用户家中出现停水问题。经现场勘查，该用户表后供水管道上为水泥硬化路面，如开挖将造成路面损坏且浪费较多人力物力。针对实际情况，公司会同水利局多次到现场实地调研并确定维修方案及维修预算，让群众吃下“定心丸”。最终，经过2天紧张施工，将用户管道绕道更换，困扰用户的停水问题得到了圆满解决。（热线办）