润禹水务：企业首席服务专员 服务企业 

全生命周期

为深入贯彻落实2022年省、市优化营商环境工作部署，润禹水务聚焦企业用水报装领域难点、堵点问题，在原有服务措施的基础上，创新开展“企业首席服务专员 服务企业全生命周期”工作举措，全方位服务企业。

一、加强事前、事中、事后管理

1、事前开展用水前置服务

选派熟悉各项政策、综合素质全面、精通本职业务、服务意识强的业务骨干担任“企业首席服务专员”，提前与高新区、规划招商等部门及时沟通，积极对接企业，获取企业信息后，在企业项目未入驻区域，将管线预埋至用地红线范围，并在适当位置预留阀门，一旦企业有用水需求立即挂表通水。

2、事中强化用水事项的流转、跟踪、督办

将所涉及业务科室集中调度，强化时间追踪、压缩节点耗时，确保企业用水问题不拖沓、不积压、不敷衍，做到简单问题马上解决，复杂问题协调解决。

3、事后服务企业用水全生命周期

建立健全润禹水务《全生命周期报装制度》，在企业用水报装事项完成后，将签订供水合同、开启阀门、送达发票等多业务并联办理，并做好满意度调查回访，逐步构建全方位、全覆盖、全流程、全天候的服务企业长效机制。

二、服务有专人，办事有专窗

1、专人专窗

企业来访由工商企业用水服务窗口办理，无需与公司其他部门接触，所有需求均可告知企业首席服务专员，由其流转相应业务科室帮办、代办，做到服务多跑路，企业少跑腿。

2、联企走访

通过勤走访、常问询，对企业提出的问题及时反馈，搭建好与企业之间的信息沟通桥梁，耕好服务企业“责任田”，做好企业身边“店小二”。

三、高起点定位，高标准对标

1、认真贯彻落实上级优化营商环境工作要求，不断对标先进地市优秀典型案例，对标找差距，对表抓落实，切实将利企、惠企政策发挥最大效应，增强企业获得感。

2、对标政策抓学习，组织企业首席服务专员、窗口人员开展大学习、大讨论，着力提高工作标准、服务水平及办事效率，打造一支爱岗敬业、业务精湛、廉洁高效、为民服务的供水“铁军”队伍。

“获得用水”作为营商环境评价的一级指标，在营商环境建设中发挥着不可或缺的作用。润禹水务通过创新推行“企业首席服务专员 服务企业全生命周期”举措，使“前置服务”涵盖禹城高新区企业更加广泛，以“全生命周期服务”模式，助力在禹企业轻装上阵，全力打造服务最优的用水营商环境。（营业室）