禹城市润禹水务有限公司

 “创新实干 规范提升”大家谈（二）

编者按：今年年初，润禹水务深入贯彻市委工作提升年工作要求，结合公司发展实际，作出实施“创新实干规范提升”重大部署。公司上下同频共振、戮力同心，助力“创新实干规范提升”工作落地见效、扎实开展。近日，公司组织开展了“创新实干规范提升大家谈”活动，公司各部门和员工从不同视角和站位，用心发现、用情记录“创新实干规范提升”工作取得的新成就和发生的新变化。为激励引导广大干部职工比学先进、查找差距，形成比学赶超的浓厚氛围，推动公司各项工作实现新突破、再上新台阶。《润禹动态》开设“创新实干规范提升大家谈”专栏，陆续刊发公司各部门和部分员工的优秀稿件。

第三水厂：

节能降耗效果明显

今年以来，第三水厂深入贯彻落实公司2021年创新实干规范提升工作部署要求，进一步分解工作责任，细化推进措施，精心组织推动，确保每项工作件件有着落，有成效。

围绕降低PAC药耗，加强化验检测，定期做混凝搅拌试验并及时通知运行班组，指导评估、调整加药量；班组运行人员根据自行检测原水水质浊度、水温、斜管浊度，对加药量进行及时调整；联系送药厂家取水库原水，对原水进行水质检测，根据原水水质配比药剂比例，提高盐基度成分。通过反复对比试验，在确保安全供水的前提下，合理确定最佳药耗，在同等水质、同等水量下，6月份PAC药耗比去年同期降低46%，7月份PAC药耗比去年同期降低36%，8月份PAC药耗比去年同期降低31%，9月份PAC药耗比去年同期降低35%。

管线管理处：

创建管线联动信息群 打造城市服务新名片

2021年公司作出“创新实干规范提升”工作部署，管线处大胆创新，联系全市各地下管线单位和市政施工企业成立“禹城市管线单位联动信息服务微信平台”，为我市各管线管理单位快速提供互动信息，加强联动，共同提高服务效率和服务质量，确保各项公共事业管线安全和群众交通安全。

信息平台得到了各管线单位的高度认可和积极参与，截至10月20日，平台人数134人，提供有效管线信息161条，现有公用事业中心、华润燃气、光大热电、联通公司、供电公司、国防光缆、移动、电信等19家管线单位和8家顶管施工企业进群。各管线单位实时交流互动，以视频、图片、文字等形式，快速指认核实各自地下管线阀井，有效提高服务时效；遇有施工提前通知，各管线单位及时指认盯守，快速处理各部门管线问题，避免安全事故的发生。4月26日晚6点行政街三中家属院门口供水井盖脱离，管线处连夜更换；5月15日下午行政街移动公司对面下水井盖丢失，市政公司冒雨快速安装好新井盖；7月12日正值大雨，解放路立交桥联通公司冒雨更换井盖，及时消除严重危及市民人身安全的隐患。这些都得益于信息平台的快速指认，相关单位都及时进行了处理，有效避免安全事故的发生，信息平台至今一直运行良好，得到了社会各界的支持和认可。

调度中心：

  创新实干规范提升显成效

今年以来，调度中心深入贯彻落实公司“创新实干规范提升”全年工作目标任务，强化服务意识，提高服务效能，突出做好几项重点工作。

一、进一步规范完善制度，理顺工作程序。重新制定完善《调度中心服务规范》，在仪容举止、文明用语、业务规范等方面做出具体要求，做到有章可循，服务更加规范化、标准化；客服热线工作人员由原来接听电话随意性强、口语化严重到现在接听电话清晰明朗、按工作流程执行，在普通话、文明用语使用方面均有明显改善，服务质量明显提高；为维护公司和用户的权益，提高电话业务质量，调度中心客服热线开启强制录音模式，作为检查服务人员服务规范的依据。

二、严格落实服务规范，提升服务质量。调度中心全体人员严格落实《公司服务规范》和《调度中心服务规范》要求，牢固树立服务意识，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”，真正为用户排忧解难。截止目前，调度中心共受理用户来电10959个，处理12345市民热线承办件553件。

三、完善抢维修工作机制，确保群众满意率100%。制定抢维修工作机制，明确各责任科室职责分工和办理时限，调度中心及时督办，确保工单在规定时限内完成。截止目前，调度中心调度责任科室现场处理用水问题3417个，其中管网抢维修254次，均在规定时限内完成。自3月份开始，调度中心积极开展用户回访活动，虚心征求用户意见，提升服务效能，9月份累计电话回访200余次，用户对公司工作人员的工作态度和热情服务给予充分肯定。

四、实时监测分析数据，科学调度生产。充分发挥调度平台系统监测功能，密切关注城乡供水各个环节数据变化，实时调整供水压力，确保均衡供水，发现异常情况，及时协调处理，降低管网漏损。今年以来，监测DN100以上管网爆漏7处，供水压力调整9500余次，配合指认管线199处，纠偏老旧管网6处、消防栓定位8处，测绘管网12.97Km。

维修队：

以创新提升维修能力 以实干打造高效团队

自年初“创新实干，规范提升”活动开展以来，维修队全体人员积极响应，勇于践行，敢于担当，全力以赴做好抢维修工作，保障全市城乡居民安全稳定用水。

维修队负责整个市区和农水管道抢修工作，抢修任务重，尤其夏季用水高峰期，为确保居民生活用水正常，维修队全员24小时待命，接调度指令，第一时间赶赴现场，快速反应处置应对城区爆管、漏损突发停水情况，对用户报修做到“小维修当场解决，大抢修不隔夜”。工作中，维修队党员干部们带头冲在前面，以公司开展的党史学习教育为契机，以“我为群众办实事”为主线，用切实行动解决用户用水实事，增强人民群众安全感、获得感、幸福感。

为更好的为民服务，维修队在完成抢修任务的同时开展便民服务工作。6月16日，宜家尚品3号楼一用水户来电反映近期家中用水量突然增大，水表在不用水时也转，家中只有两位老人，子女都不在身边，希望能派人维修，维修队队长贺庆安接到电话后亲自带领队员上门服务。通过逐一排查最后确定为马桶洁具损坏，当即免费为两位老人更换了马桶洁具。

今年以来，维修队共完成抢修254次，开展便民服务10余次。

《第三水厂——我工作的地方》

                                                                                              任佟瑶画