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自来水公司多举措提升管理服务水平
作者： 发布于：2014/9/9 15:28:00 点击量： 来源：
自全省城建行业规范管理单位创建活动开展以来，该公司以争创省级规范化管理先进单位为契机，紧紧围绕“安全供水、服务民生”的服务宗旨，多措并举，不断提升管理服务水平、创新服务模式和方法，树立了良好的外部形象，推进供水事业跨越发展。
创新管理举措。遵循经营理念，广泛深入开展规范化管理，制定适合公司特点的运行管理制度，并对供水工作责任制进行层层分解，严格落实责任主体，真正做到职责明确、责任到人、各司其职，确保供水安全生产工作顺利开展。
科学规划建设。不断加大投入力度，精心组织项目实施，先后建设第二水厂、第三水厂，呈现基础设施不断完善、发展速度持续加快的良好格局；科学规划管网建设，依据供水规划，全面实施管网改造和建设，使输水管网布局更加科学合理。
严抓水质安全。不断完善水质检测中心，增配离子色谱、气相色谱、原子吸收、原子荧光、放射性检测仪等30余台检测设备，达到国标42项检测能力，水质综合合格率100%。健全水质检测制度，严格规范取样点，多渠道反馈检验结果，定期向社会公布水质情况，让居民喝上“放心水”。
细致入微服务。在日常服务中，为用户排忧解难。对拖欠水费用户推行人性化服务，尽量少停水、多沟通，通过入户粘贴水费通知单、打电话、发短信的形式告知用户，提醒其按时交纳水费；开通预交水费渠道，方便不能按月交纳水费用户。对用水量异常增多用户，及时告知用户，降低用户损失，最大限度减少矛盾纠纷。24小时客服热线（2122110）竭诚为用户服务，及时解决用户各类咨询、投诉，及时调度相关部门处理，做到事事有落实，件件有回复，以热心、诚意为广大用户提供优质高效服务。
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