润禹水务充分发挥生产运营调度中心

综合平台作用

供水企业是关系社会民生的公益性行业，服务对象涉及千家万户，事关社会稳定大局。安全生产、稳定供水、经济运行更是润禹水务始终围绕的一个重要话题。近年来，随着公司智慧水务建设工作的不断推进，供水生产运营调度中心在科学指导生产和确保供水安全中发挥出重要优势。

一、积极推进，落实行动，完善客服热线工作流程

公司生产运营调度中心是涵盖了客服调度与生产运营为一体的现代化调度中心。科室成立以后，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等方面都有了全新的认识和理解。对待用户来电，处理问题的工作流程也有了一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户满意度调查，每个步骤都严谨细致。从而极大的提高了处理时效，并且客户满意率攀升，投诉率直线下降。

二、加强员工地理信息系统业务培训，提升企业信息化水平

针对之前单一的客服工作，公司加大对信息系统的专业化培训。通过中地信息员培训指导，了解各系统平台的真正作用。通过该系统的搭建，实现公司对大规模数据量的管理要求。通过平台数据预警分析，及时完成对各厂的供水调度，实现科学合理调压供水，以及在爆管分析、巡检定位、网格管理、降低漏损等方面成绩显著。通过系统的短信群发功能，真正做到便民、利民、为民的宗旨。

三、加大各厂站视频监控力度，保证安全生产持续进行

将各厂区监控实时上传到公司生产运营调度中心，随时掌握各厂区人员值班情况、设备生产情况。发现异常及时通知当班人员前去处理，大大提高了安全生产效率，也实现了对各厂站的安全保卫工作监督，从而保证安全生产持续进行。

四、准确下派工单，做好调度中心与各科室之间协调工作

对于用户投诉、报修、报漏内容，经调度中心详细记录后根据各科室工作范围下派工单。确保工单下派的准确性，从而高效高质的完成受理工作。通过工单受理，可以更好的掌握各用水问题的处理进度，处理时效及交办意见，从而更好的为用户服务。

五、做好服务器后期维护，保证系统安全运行

服务器维护主要分为硬件维护和软件维护两部分。服务器运行时间越长，产生的数据量就越大。数据是服务的核心，所以数据备份是一个经常性的工作。因此，安排专人定期对系统数据进行拷贝储存，对硬件做好检测更换及升级。其次，定期对服务器做好清洁除尘，每周重启一次，从每项细节做起，保证系统正常运行。（赵霞）