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微微一笑很暖心
作者: 发布于:2020-7-30 14:35:20 点击量: 来源:

 

微微一笑很暖心

 

微笑是一缕春风,一泓清泉,能暖人心脾,令人舒畅。微笑看似平凡,却能成就不平凡的业绩;微笑是一种修养,更代表着最平实务本的人文精神。而微笑服务则是客户服务的灵魂所在。

我们服务窗口的工作,直接和广大用水户面对面,我们的一言一行都关系到禹城润禹水务有限公司的服务形象。做为一名窗口工作人员,我们必须要有专业的业务知识、良好的仪容、仪表和规范化文明的服务用语,而这些都能融进微笑里去。

2020年6月底,有一位女用户怒气冲冲来到窗口,掏出包里交费通知单猛拍桌子并大声呵斥道:“查查看,我为什么要交这么多水费。”争执一触即发,我连忙安抚她的情绪,面带微笑的说:“您先别着急,让我帮您先查一下。”查询过程中发现用户用水量确实过大,我微笑着与用户不断交流,帮助用户回忆家中是否有漏水地方。后来这位用户想起前几天家中水管因破裂而维修过,水就是那时漏掉的,最后她不好意思的缴纳水费并向我们表示歉意。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”,其实从某种意义上讲,微笑本身就是语言的一种,或者说是语言的添加剂。

微笑服务,从心开始,是文明优质服务的具体体现。微笑服务传递的是我们润禹水务的热情和真诚,拉近了我们与用户之间的距离,沟通了我们与用户之间情感,为用户提供了最便捷高效的服务。(刘瑞琪)
 


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