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客服工作无小事 诚挚服务赢好评
作者: 发布于:2020-3-31 16:18:26 点击量: 来源:

 

客服工作无小事  诚挚服务赢好评

 

客服工作看似简单,却肩负着全市用水户的咨询、报修、报漏等工作,每天电话接答数量很大,作为一名供水企业的客服人员,做到会聆听、能判断、巧应对、善表达尤为重要,多一份真诚,少一份急躁,通过耐心细心的服务解决用户们的需求,真正做到为用户排忧解难。

在现实工作中,部分用户急于解决家中用水问题或对用水设施不了解等原因,不能将问题表述出来,比如“我家怎么停水了”、“我家漏水了快来看看啊”、“我家水压小怎么办”……语气十分急迫。遇到这些情况,首先要安抚用户的情绪,并在交谈过程中时刻保持乐观心态,不被用户的情绪影响到,耐心倾听,认真疏理,准确解答,给用户一个满意的答复。记得一个周六的晚上,已经8点多,热线电话突然响起,一位女士焦急的询问:“家里为什么两个月用了一百多方水啊,是水表出问题了吧?”客服人员仔细听她描述,并引导她缓和情绪,耐心询问她关闭表后阀以后水表是否自转,不用水的时候水表转不转,并提醒她排查一下家里是否有漏水的地方,经用户自查家中坐便器确实有渗水状况,才导致用水量增大,经过耐心解释,用户也表示理解,情绪缓和下来。在后期回访中,她表示问题已顺利解决,并对客服人员耐心态度和细心服务大加赞赏。

客服工作无小事,服务质量直接体现着供水服务水平和公司社会形象,客服人员把每一件简单的事情重复做好就是不简单,急用户之所急,想用户之所想,树立服务意识,端正服务态度,真正让人民群众享受到润禹水务宾至如归的服务。(王晓莹)
 


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