客服工作无小事  诚挚服务赢好评

客服工作看似简单，却肩负着全市用水户的咨询、报修、报漏等工作，每天电话接答数量很大，作为一名供水企业的客服人员，做到会聆听、能判断、巧应对、善表达尤为重要，多一份真诚，少一份急躁，通过耐心细心的服务解决用户们的需求，真正做到为用户排忧解难。

在现实工作中，部分用户急于解决家中用水问题或对用水设施不了解等原因，不能将问题表述出来，比如“我家怎么停水了”、“我家漏水了快来看看啊”、“我家水压小怎么办”……语气十分急迫。遇到这些情况，首先要安抚用户的情绪，并在交谈过程中时刻保持乐观心态，不被用户的情绪影响到，耐心倾听，认真疏理，准确解答，给用户一个满意的答复。记得一个周六的晚上，已经8点多，热线电话突然响起，一位女士焦急的询问：“家里为什么两个月用了一百多方水啊，是水表出问题了吧？”客服人员仔细听她描述，并引导她缓和情绪，耐心询问她关闭表后阀以后水表是否自转，不用水的时候水表转不转，并提醒她排查一下家里是否有漏水的地方，经用户自查家中坐便器确实有渗水状况，才导致用水量增大，经过耐心解释，用户也表示理解，情绪缓和下来。在后期回访中，她表示问题已顺利解决，并对客服人员耐心态度和细心服务大加赞赏。

客服工作无小事，服务质量直接体现着供水服务水平和公司社会形象，客服人员把每一件简单的事情重复做好就是不简单，急用户之所急，想用户之所想，树立服务意识，端正服务态度，真正让人民群众享受到润禹水务宾至如归的服务。（王晓莹）