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立足本职促服务 做好顾客贴心人
作者: 发布于:2020-1-18 8:57:55 点击量: 来源:

 

立足本职促服务  做好顾客贴心人

 

小窗口荡漾着温馨平凡的浪花,大舞台书写着为民服务的诗篇。作为润禹水务营业大厅一名窗口服务人员,我深刻认识到:心有多大,舞台就有多大,窗口虽小,但却是展现人生价值的大舞台。电话接听是否暖心,规范服务是否到位,营销政策是否公开,业务办理是否高效,不仅代表公司对外服务形象,更体现出党和政府联系群众的桥梁纽带作用。在具体工作中,润禹水务服务人员始终以“服务市民,润泽禹城”为宗旨,以贴近群众、高效服务为目标。

一是距离贴近。充分理解办事群众的心情,关心他们的难处。对所有来窗口办事的单位和群众,从一个微笑,一声问候做起,耐心为群众解读政策,热情细致地办理各项业务,认真听取群众意见与建议,赢得用户的理解与配合。

二是方式贴近。营业大厅服务人员把群众的事当成自己的事,决不让群众多跑一次,多说一句话,多费一份心。我们把所有事项印成“明白纸”,让群众一看就明白。

三是感情贴近。窗口工作热点、难点问题多,政策性强,社会关注、群众敏感,这些工作都是人民群众关心、关注、关切的热点问题,大厅服务人员必须通过不断学习,不断丰富业务知识,提高处理问题专业能力,才能做到处理问题精准到位,真正让用户满意,拉近与群众的感情。

润禹水务服务人员始终内塑素质、外树形象,增强责任意识,保证工作质量,提升服务水平,确保以高效的服务让每一个办事群众满意。(刘瑞琪)

 

 


 


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