立足本职促服务  做好顾客贴心人

小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。作为润禹水务营业大厅一名窗口服务人员，我深刻认识到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是展现人生价值的大舞台。电话接听是否暖心，规范服务是否到位，营销政策是否公开，业务办理是否高效，不仅代表公司对外服务形象，更体现出党和政府联系群众的桥梁纽带作用。在具体工作中，润禹水务服务人员始终以“服务市民，润泽禹城”为宗旨，以贴近群众、高效服务为目标。

一是距离贴近。充分理解办事群众的心情，关心他们的难处。对所有来窗口办事的单位和群众，从一个微笑，一声问候做起，耐心为群众解读政策，热情细致地办理各项业务，认真听取群众意见与建议，赢得用户的理解与配合。

二是方式贴近。营业大厅服务人员把群众的事当成自己的事，决不让群众多跑一次，多说一句话，多费一份心。我们把所有事项印成“明白纸”，让群众一看就明白。

三是感情贴近。窗口工作热点、难点问题多，政策性强，社会关注、群众敏感，这些工作都是人民群众关心、关注、关切的热点问题，大厅服务人员必须通过不断学习，不断丰富业务知识，提高处理问题专业能力，才能做到处理问题精准到位，真正让用户满意，拉近与群众的感情。

润禹水务服务人员始终内塑素质、外树形象，增强责任意识，保证工作质量，提升服务水平，确保以高效的服务让每一个办事群众满意。（刘瑞琪）