禹城市润禹水务有限公司用水服务指南

1、怎样查询自家水费和用水量？

（1）用户可以通过关注禹城润禹水务有限公司微信公众号“禹城润禹水务”，输入用户号进行查询。如果用户不清楚自己的用户号可拨打电话2122057进行查询。

（2）用户可直接拨打电话2122057查询水费。

2、用水量异常时，用户如何自行排查？

如果关闭入户阀门后水表不转动，说明用户水表至家中这段管道并没有漏水。这时用户需观察水龙头、太阳能、马桶等漏水情况。

入户阀门关闭后，水表仍转动的，则有可能：

⑴水表至家中这段管道存在漏水，用户需进行检修。

⑵供水管道内有少量空气未能排出，由于水压的变化，导致水表转动，用户需检查家中不常用的水龙头、热水器、太阳能等用水设施内是否有未排出的气体，将气体排出后就会恢复正常。

3、家中漏水发生在哪些区域？如何报修？

家中漏水情况多集中在用水器具较多的厨房、卫生间，特别是在水龙头、水管接头及马桶等位置。如果您家中管道发生漏水，您可以：⑴自行维修，或委托物业、施工单位维修。⑵拨打24小时客服热线2122110，我们将安排专人为您提供“有偿维修”服务。

4、用户交费方式有哪些？

我们可以通过哪些方式交纳水费呢？

为方便用户交费，现在共有三种交费方式：

⑴营业网点交费。分别在行政街158号润禹水务有限公司客户服务大厅、市政务服务大厅水费业务窗口、润禹水务客服中心解放路服务站。

⑵网银交费。可通过农行或建行网上银行、手机银行渠道交纳水费。

⑶微信公众号交费。通过关注绑定公众号“禹城润禹水务”，点击“我的用水”，进行交费。

此外，润禹水务为用户办理预交水费业务。

关注“禹城润禹水务”微信公众号，可查询水费和办理交费业务

5、用户交费期限有什么规定？

个人用户每两个月进行一次收费，以行政街为界分为南北两个区域。行政街以南用户单月（1月、3月、5月、7月、9月、11月）的6日-15日抄表，当月16日至月底收费；行政街以北用户双月（2月、4月、6月、8月、10月、12月）的6日-15日抄表，当月16日至月底收费。单位每月6-15日抄表，当月16日至月底收费。未在当月收费期内交费的，自次月1日开始，按合同约定收取违约金，逾期2个月未交纳水费的将暂停供水。

6、用户对水费产生异议怎么办？

如果对水费有异议，您可以：拨打电话2122057帮助您核实。

⑴属于企业责任的，将返还多计的水费。

⑵属于表后漏水的，由用户承担。

⑶对水表计量有异议的，可申请拆卸水表后委托专业机构进行检定校准。

7、为什么部分小区的水价偏高？

有的小区水价相对高，这是什么原因造成的？怎样解决？

水价偏高的问题发生在实行总表供水的居民小区，由于小区内管道漏失、个别住户滴水不走表、分表计量不准等原因，产生了分表水量总数低于总表水量的现象。物业公司通常会将这部分水量差额分摊到小区内的住户身上，造成了物业向住户收取的水费标准高于我们供水公司收取的水费标准。

解决的办法有两种：

⑴小区内的用户将水表更换为计量精度较高的防滴漏水表。

⑵小区内统一进行“一户一表”改造，居民直接在供水企业立户，向供水企业交费。

8、水压低如何处理？

有的小区水压低，应该如何处理？

水费交纳给物业的用户，可联系物业对供水设施进行排查；水费交纳给润禹水务的用户，可拨打润禹水务24小时客服热线2122110报修。

9、自来水烧开后，水面的白色漂浮物是怎么回事？

这些白色漂浮物也叫水垢，主要成份是碳酸钙和碳酸镁，是水中的钙离子、镁离子在加热之后变成的沉淀物。

钙镁离子在身体里与一些酶和蛋白结合，产生含钙蛋白等，对人体是有好处的。它在胃酸的作用下，溶解为钙镁离子，不会像大家想象的那样进入身体就渐渐堆积成石头，润禹水务有限公司对水质实行严格的检测，各项指标优于国家《生活饮用水卫生标准》的106项标准，市民可放心饮用。

10、白色水垢如何去除？

⑴待水烧开后多煮3分钟，可以有效减少水垢。

⑵煮水的时候放入几颗大枣或少许花生米，可以减少或去除水垢。

⑶煮水时放入丝瓜瓤，能有效吸附水里的水垢。

担心水质问题？没关系。禹城市润禹水务有限公司企业网站和微信公众号每月发布水质公报，您可随时查询。

11、水中有时有异味，是什么原因？

⑴有大蒜味，多是由于个别用户使用的暖气换热器所致，这种情况一般发生在冬季供暖期。

⑵漂白粉味，是对供水消毒后余氯的味道，对人体是无害的，用户将水煮沸后，继续沸腾3分钟，即可消除氯味。

12、水管、水表应怎样防冻？

⑴及时关好单元门、地下室门窗。如果地下室或楼道门窗密封不严，请及时修复。

⑵用棉麻织物、聚氨酯保温材料，对裸露在室外、阳台等处的水管、水表、水龙头进行包裹（须留出表盖以便于抄表）。

13、家中水管、水表被冻住怎么办？

⑴发现水管被冻住，应先拧开水龙头，用热毛巾包裹水龙头，用温水沿龙头慢慢向水管浇淋，使水管解冻。若浇至水表处仍不见有水流出，则说时水表也冻住了。

⑵发现水表被冻住，用户可用电吹风烘烤或用毛巾包裹后用温水浇淋，切勿用火直接烘烤或开水浇淋，以免造成管道或水表爆裂。

⑶一旦水表冻裂，应立即联系所在物业或拨打24小时客服热线2122110。切忌用硬物击打水表或管道。